2026-10-28
Tu chatbot debe decir que es una IA, qué texto poner y dónde
Si una persona abre el chat de tu negocio, no debería tener que adivinar si le contesta alguien del equipo o una IA. El aviso tiene que formar parte de la experiencia, no quedarse perdido en un documento que nadie abre.
Esta guía explica el punto de partida y propone textos para una implantación. No es asesoramiento jurídico ni una certificación de cumplimiento. Los ejemplos son ficticios y hay que adaptarlos al funcionamiento real de cada sistema.
La regla y la fecha, sin mezclar calendarios
El artículo 50.1 del Reglamento de IA exige a los proveedores diseñar los sistemas que interactúan directamente con personas de manera que estas sepan que hablan con una IA. Contempla una excepción cuando resulte evidente por las circunstancias y el contexto. El apartado 5 exige información clara, distinguible y accesible, como tarde en la primera interacción. Fuente: Reglamento (UE) 2024/1689, artículo 50, páginas 82 y 83 del PDF oficial, consultado el 28 de octubre de 2026.
La Comisión confirma que estas obligaciones de transparencia se aplican desde el 2 de agosto de 2026. No estamos hablando de una fecha futura. Fuente: Comisión Europea, comunicación del 31 de julio de 2026, consultada el 28 de octubre de 2026.
Hemos comprobado también la modificación de julio de 2026. El plazo transitorio hasta el 2 de diciembre de 2026 para ciertos sistemas ya comercializados se refiere al marcado de contenido del artículo 50.2. No aplaza de forma general el aviso de interacción del artículo 50.1. Fuente: Reglamento (UE) 2026/1744, modificación del artículo 111, página 35 del PDF oficial, consultado el 28 de octubre de 2026.
Qué texto pondríamos en un chat web
Nuestra propuesta para un asistente que solo informa sería esta.
Hola, soy el asistente de IA de este negocio. Puedo orientarte sobre horarios y servicios. Si necesitas que lo revise el equipo, te explico cómo contactar.
No es una fórmula aprobada por una autoridad. Es un ejemplo editorial que dice qué es el sistema, qué hace y dónde acaba su trabajo.
Si el bot no puede consultar disponibilidad, no debería decir que confirma una reserva. Si no hay una persona conectada, tampoco pondríamos «te paso ahora con el equipo». El aviso y las capacidades tienen que contar la misma historia.
Y qué pondríamos en WhatsApp
Para un negocio ficticio que recibe preguntas por WhatsApp, usaríamos un primer mensaje como este.
Te responde el asistente de IA del negocio. Puedo ayudarte con información general. Para una gestión que deba revisar el equipo, puedes pedir que la revise una persona.
Ese último paso solo se ofrece si existe de verdad un circuito de revisión. Si lo único que hace el bot es facilitar un formulario, el texto debe decirlo. Nuestra recomendación es no prometer atención inmediata ni disponibilidad permanente sin haberla organizado.
Aparte del aviso de IA, una automatización de WhatsApp tiene sus propias reglas de envío y coste. Aquí explicamos qué mirar antes de automatizar avisos. No son la misma comprobación.
Dónde colocar el aviso
Como decisión de diseño, lo pondríamos dentro del propio chat, visible al abrirlo o en su primer mensaje. Añadiríamos una etiqueta persistente que diga «Asistente de IA» para que no desaparezca todo el contexto al avanzar la conversación.
No usaríamos como único aviso un enlace al pie de la web, una frase dentro de condiciones extensas o un icono de robot sin explicación. Es una recomendación de implantación para que el aviso se entienda, no una lista exhaustiva de formatos legalmente válidos.
También probaríamos la versión móvil. Un texto que aparece en escritorio pero queda tapado por el teclado no resuelve bien la comunicación. Si el chat tiene varios idiomas, revisaríamos que el aviso no vuelva al idioma inicial después del primer cambio.
Qué pedir por escrito al proveedor
La obligación de diseño citada en el artículo 50.1 se dirige al proveedor. Para una pyme que encarga el chatbot, nuestra recomendación práctica es convertirla en un punto verificable del encargo. Eso no resuelve por sí solo todos los papeles ni las obligaciones de cada parte.
Pediríamos estas cinco cosas antes de activar el sistema.
- El texto exacto del aviso y la pantalla o mensaje donde aparece.
- Qué pasa al entrar desde móvil, un enlace directo o una conversación nueva.
- Qué consultas puede resolver y cuáles debe dejar pendientes para una persona.
- Quién puede cambiar el aviso y cómo se conserva la configuración entregada.
- Cómo se prueba la derivación al equipo sin usar datos de clientes reales.
No aceptaríamos «cumple el Reglamento de IA» como sustituto de una demostración. Es mejor abrir una conversación de prueba y comprobar qué ve el usuario.
Una prueba sencilla antes de ponerlo en marcha
Esta sería nuestra prueba de aceptación, no una auditoría legal.
- Abre una conversación nueva sin haber leído previamente la web. Comprueba si se entiende que contesta una IA.
- Haz una pregunta fuera de su alcance. Mira si lo reconoce o si inventa una respuesta.
- Pide ayuda a una persona. Recorre el camino completo y comprueba qué recibe el equipo.
- Repite desde el móvil y desde cada punto de entrada que vayas a publicar.
- Guarda el texto y las capturas de esa versión con información ficticia. Así sabrás qué se aprobó antes de activarlo.
Avisar de que es una IA no convierte en correcto todo lo que responda. Tampoco sustituye la revisión de privacidad, seguridad o requisitos específicos del sector. Si el sistema va a tratar asuntos sensibles o tomar decisiones que afecten a personas, el alcance de la revisión tiene que ser otro.
Empieza por lo que podrá contestar
En IAutoPYMES empezaríamos por las consultas que quieres resolver y por lo que debe seguir haciendo el equipo. Después elegimos herramienta y redactamos el aviso según lo que se haya construido.
Cuéntanos tu caso en el diagnóstico de 20 minutos. Revisamos el proceso antes de activar un chatbot, sin presentar este artículo como una validación jurídica de tu proyecto.
Nota: fuentes oficiales y calendario comprobados el 28 de octubre de 2026. Este artículo se centra en informar de la interacción con IA, no en resumir todas las obligaciones del Reglamento.