2026-10-22
Tu web puede dejar de traerte clientes y no enterarte
Una pyme con web suele pensar en ella dos veces, cuando la estrena y cuando algo va mal de forma evidente. Entre medias, la web es una cosa que está ahí y que se supone que funciona. El problema es que una web puede dejar de funcionar para vender sin dejar de estar "arriba". Responde, se ve bonita, y el teléfono deja de sonar sin que nadie sepa por qué.
Esto no es una teoría. Hace unos días pasamos 46 webs de empresas pequeñas de Sabadell y Terrassa (reformas, clínicas, autoescuelas, talleres, fisioterapia, academias y veterinarios) por la misma revisión que hace Guardia cada día. Solo miramos lo que ve cualquier visitante, sin entrar en nada privado. Esto es lo que salió.
Lo que encontramos
La buena noticia primero. La gran mayoría, más de cuarenta de las 46, estaba en orden el día que las miramos. Respondían con normalidad, tenían el certificado en vigor y se veía un teléfono, un formulario o un botón de WhatsApp. Si tienes una web así, hoy no tienes un problema.
Cuatro tenían algo que merece mirarse con claridad.
Un taller con el certificado de otro dominio. Al abrir su web, el navegador no enseña la página, enseña un aviso rojo que dice que la conexión no es privada. El certificado que presenta es de otra empresa y además está caducado. Quien busca "taller cerca de mí" y entra desde el móvil ve el aviso y se va. Probablemente el taller no lo sabe, porque desde su ordenador, con el aviso aceptado alguna vez, quizá ni se acuerda de que sale.
Una autoescuela cuya portada tarda hasta seis segundos. Lo medimos cuatro veces. Una vez respondió en poco más de un segundo y otra en casi seis. Una web que a veces va bien y a veces no es de las más difíciles de detectar, porque cuando la abre el dueño suele ir bien.
Un servicio veterinario a domicilio con la portada entre dos y casi ocho segundos. Misma historia. Se mide una vez y parece normal, se mide cuatro y se ve que no.
Otro servicio veterinario con casi cuatro segundos de forma constante. Tres mediciones, las tres entre 3,7 y 3,9. Aquí no hay duda de que es lenta. (Medimos desde un ordenador. Desde un móvil con cobertura floja, el resultado suele ser peor.)
Fíjate en que en ninguno de estos casos la web estaba "caída". Ninguna alarma de las que miran si una web responde habría saltado. Y aun así, en tres de ellos cualquier visitante iba a esperar más de lo razonable, y en uno ni siquiera iba a llegar a ver la página.
Por qué nadie se entera
Hay tres razones que se repiten.
La primera es que quien menos ve el fallo es quien lleva la web. Su navegador ya guarda la página, ya aceptó el aviso del certificado alguna vez, ya tiene la caché caliente. Lo que él ve no es lo que ve alguien que entra por primera vez.
La segunda es que los fallos suelen venir de un cambio que parece inofensivo. Alguien actualiza un plugin de WordPress y el formulario deja de enviar. Una migración deja una página con la etiqueta noindex que se usaba para probar y Google deja de mostrarla. Un cambio de proveedor rompe una redirección y las direcciones antiguas que están en Google y en las tarjetas ahora llevan a un error. Nadie ha hecho nada mal, y aun así se ha perdido algo.
La tercera es que el síntoma no apunta a la causa. Cuando una web deja de traer clientes, lo que se nota es que llaman menos o que hay menos solicitudes. Eso se achaca a la época del año, a la competencia o a la suerte. Pasan semanas antes de que alguien piense en mirar si el botón de contacto sigue funcionando.
Lo que sí se puede mirar cada día
No hace falta una herramienta de diez euros por funcionalidad para esto. Lo que cuesta clientes cabe en cinco comprobaciones que se pueden repetir cada día.
- Que los botones de contacto siguen en la página. El formulario, el teléfono, el correo y el WhatsApp. Si uno desaparece, es lo primero que hay que saber.
- Que Google puede ver la página. Que no ha pasado a noindex y que el robots.txt no la bloquea.
- Que las direcciones antiguas siguen llevando a algún sitio. Una redirección rota convierte un enlace bueno en un error.
- Que la web responde y no tarda más de lo normal. Aquí lo importante no es un número suelto, es la tendencia.
- Que el certificado no caduca sin que lo sepas. Con margen de unos catorce días para poder arreglarlo sin prisas.
Si alguien las repite cada día, y solo escribe cuando algo cambia, el problema se detecta el mismo día en lugar de al cabo de un mes.
Lo que no conviene hacer
No te fíes de que tu web "se ve bien". Si la abres tú, la ves tú, y no es la que ve el cliente.
Tampoco montes un sistema complicado para esto. Una pyme no necesita una consola con gráficos. Necesita un aviso en castellano que diga qué ha cambiado y desde cuándo, y que no suene cuando no pasa nada. Un sistema que avisa de todo acaba silenciado en una semana.
Y no esperes a que el problema sea evidente. Los fallos que más cuestan son los silenciosos, los que no tumban la web pero hacen que alguien se vaya antes de escribirte.
Qué puedes hacer hoy
Pasa tu web por una revisión. Es lo más barato y lo más rápido. En la de Guardia escribes la dirección de tu página principal y en unos segundos ves cómo responde, si Google puede leerla, qué formas de contacto se ven y cuántos días le quedan al certificado. Es gratis y no guardamos la dirección. Está en https://guardia.exp.iautopymes.com.
Si hoy sale todo en orden, perfecto, ya sabes en qué punto estás. Si prefieres que alguien lo mire por ti cada día y te escriba solo cuando haga falta, eso es lo que hace Guardia, a 19 € al mes por una web, sin permanencia. Las dos primeras semanas son gratis y sin tarjeta.
En cualquier caso, que una web funcione hoy no dice nada de dentro de un mes. Lo importante es enterarte el día que deja de hacerlo.